Det med småt

• Rejseforsikring
• Rejsegarantifonden
• Ejer
• Depositum
• Rest-betaling
• Dit ansvar
• Flybilletten
• Køb af ekstra ydelser
• Rengøring ved pakkerejser
• Rengøring af ferieboliger
• Klager
• Aflysning og afbestilling
• Ændring af program og hotel
• Prisændringer efter aftalens indgåelse
• Samarbejdspartnere
• Privatlivspolitik
• Disclaimer

Rejseforsikring

Afbestillingsforsikring

Det er vigtigt, at du laver en rejseforsikring. Europæiske har en god forsikring, der dækker hele Europa.
Hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Rejsegarantifonden

Komarna Rejser er medlem nummer 2000 af Rejsegarantifonden.

Gå til toppen af siden

Ejer

Bureauet er fuldt ejet af Winnie og Jan Skov, som hæfter personligt for selskabet. De fungerer også som rejseledere og guider på turene.

Adresse og kontakt:

• Komarna Rejser v/ Jan Skov
• Gammelgårdsvej 7E
• 2730 Herlev
• Telefon: 2349 5880

Gå til toppen af siden

Depositum

Når du bestiller en feriebolig skal du måske betale et depositum  og for en pakkerejse skal du forudbetale 20%. Når du betaler dit depositum, fungerer det som bindende tilmelding. Ved at betale accepterer du vilkårene for rejser/ferieboliger udbudt af Komarna Rejser. Vilkårene er dem der står på denne side ”Det med småt”.

Betaling af depositum sker lettest med Dankort eller ved en bankoverførsel til vores konto i Arbejdernes Landsbank:
Reg. nummer.: 5341 Kontonummer: 0000327707

Du skal sørge for, at skrive: Navn og Afrejse dato i feltet ”tekst til modtager”.

Vi modtager også kreditkortbetalinger, og følgendekort kan anvendes:

Dankort - VISA - VISA Electron - VISA (3D Secure) - MasterCard - Union Pay
MasterCard (3D Secure) - Maestro - JCB Card (3D Secure) - JCB Card - e-Dankort

Ved betaling med kort lægges der en lille procentsats til det beløb du indtaster. Det er det samme beløb vi skal betale, og beløbet fremgår af betalingsvinduet, og du kan altid afbryde betalingen, hvis du hellere vil overføre beløbet til vores bankkonto 5341 0327707.

Dankort og kreditkortbetaling registreres med det samme, og der kan gå op til tre bankdage, før vi ser din betaling via banken. Når vi har registreret betalingen, sender vi dig en e-mail, hvor vi bekræfter, hvilken rejse, hvilket hotel og hvilken type værelse, som du har bestilt.

Vi SKAL have været i kontakt med dig på e-mail eller over telefon, inden du betaler, så vi ved, hvem du er. Hvis vi modtager en overførsel ”Hansen 26/9”, uden vi har været i kontakt tidligere, så har vi begge et problem.

Gå til toppen af siden

Rest-betaling

Den resterende del af rejsen skal betales senest 45 dage inden afrejse. Ved betaling af rest-beløbet, skal du huske at oplyse:

• Navn
• Afrejsedato

Vi sender en bekræftelse på e-mail så snart vi har modtaget pengene. Hvis vi mangler restbetalingen, sender vi en rykker, og såfremt rest-betalingen ikke bliver betalt med det samme, bortfalder aftalen.
Gå til toppen af siden

Dit ansvar

Du skal have et gyldigt pas. Det må ikke udløbe, mens vi er af sted. Dit for-, eventuelle mellem- og efternavn som du oplyser til os, skal stemme overens med det, der står i dit pas. Vi giver dine navne videre til flyselskabet, som registrerer din reservation. Hvis navn på reservationen og navn i dit pas ikke stemmer overens, kommer du måske ikke med flyet.
Hvis du står i Kastrup uden et gyldigt pas eller med et pas, der har et andet navn, end det du har oplyst til os, er aftalen ophævet og Komarna Rejser kan ikke gøres ansvarlig.
Gå til toppen af siden

Flybilletten

Flybilletter af papir hører fortiden til. Når du har betalt for din rejse, modtager du en e-mail med et reservationsnummer. Ved ”selv check-in” terminalerne, taster du nummeret ind og modtager dit boarding pass. Hvis du rejser på gruppebillet skal du muligvis checke ind ved en skranke. Husk at være i gaten senest det tidspunkt der står på dit boarding pass.
Når du modtager billetten, er det dit ansvar at kontrollere, at navne og afgangstider er i overensstemmelse med det du har bestilt. Navnet på flybilletten skal ALTID være det samme som det navn der står i dit pas.
Flyselskaberne kræver at udrejsen ALTID skal bruges. Hvis du ikke checker ind og benytter udrejsen, vil hele billetten blive annulleret uden mulighed for kompensation. Det er en regel vi ikke har indflydelse på. Den udfordres i øjeblikket af EU og forbrugerrådet, men status er, at du SKAL bruge udrejsen, ellers er billetten tabt.
Gå til toppen af siden

Check-in

Du skal være i lufthavnen to timer før afrejsetidspunktet. Det er vigtigt at checke ind, få sit boarding pass og aflevere sin bagage så hurtigt som muligt, fordi sikkerhedskontrollen kan tage lang tid at komme igennem.
Vær opmærksom på annonceringen af dit fly på lufthavnens tavler, og gå til gaten i god tid inden det tidspunkt der står på dit boarding pass som mødetid i gaten.
Gå til toppen af siden

Gruppebillet

Hvis du rejser på en grupperejse, står der en person fra Komarna Rejser ved ”selv check-in” skrankerne. Normalt flyver vi fra terminal 3, men det er ikke helt sikkert. Det kan ændre sig. Hvis du er sent på den eller har problemer med at checke ind og ikke kan finde en fra Komarna Rejser, kan du ringe på: 2349 5880.
Gå til toppen af siden

Individuel billet

Efter udstedelsen af billetten kan der forekomme ændringer i afgangs- ankomst- og check-in tider. Det har Komarna Rejser ingen indflydelse på. Vi vil naturligvis gøre alt, hvad vi kan for at informere dig på forhånd, og vi opfordrer dig til at checke sidste-øjebliksændringer, når du er i lufthavnen.
Gå til toppen af siden

Køb af ekstra ydelser

Ekstra ydelser er tilvalgs-turene på pakkerejserne. Vi opfordrer dig til at melde dig til de ture, som du er interesseret i, når du bestiller rejsen. Når vi er på stedet, kan vi ikke garantere, at du kan melde dig til. Det skyldes, at hvis vi har en tur, som der eksempelvis er syv tilmeldinger til, så har vi på forhånd arrangeret en minibus. Får vi en ekstra tilmelding til turen, kan vi ikke både betale for minibussen og gå ud og leje en stor bus. Meld dig til fra Danmark.
Kano-turen skal ikke betales på forhånd. Den bliver arrangeret af lokale, og vi kan ikke garantere, at det er muligt at gennemføre den. Der kan være for meget eller for lidt vand i floden eller også kan kanoerne være optaget.
Gå til toppen af siden

Rengøring ved pakkerejser

Du bor enten i et hotel-værelse eller i en hotel-lejlighed, og der er ikke daglig rengøring. Der er ét sæt hånd- og badehåndklæder, som det forventes, at du bruger i én uge. Du skal have dit eget håndklæde med, hvis du vil have et med på kanosafari eller til stranden.
Der vil hverken blive redt seng, skiftet sengetøj eller vasket op for dig. I den uge, hvor du er der, er dit værelse eller din lejlighed "dit hjem". Det er kun dig, der bruger nøglen. Der står nogle affaldsspande, som du kan smide dit affald i. Det forventes du selv at gøre.
Hotellet eller boligudlejeren står for slut-rengøring. Gå til toppen af siden

Rengøring af ferieboliger

Bor du i en hotel-lejlighed eller en anden ferielejlighed, er der ét sæt hånd- og badehåndklæder, som det forventes, at du bruger i én uge. Du skal have dit eget håndklæde med, hvis du vil have etmedtil stranden.
Der vil ikke blive redt seng, skiftet sengetøj eller vasket op for dig. I den uge, hvor du er der, er din feriebolig "dit hjem". Det er kun dig, der bruger nøglen. Der står nogle affaldsspande, som du kan smide dit affald i. Det forventes du selv at gøre.
Til gengæld garanterer vi en ren og lækker feriebolig, når du ankommer. Hvordan det ser ud mellem ankomst og afrejse er op til dig. Der kommer ingen andre i din feriebolig end dig. Med forbehold for vandskader eller andre uforudsede hændelser, hvor der kan blive brug for, at håndværkere gives adgang.
Hotellet eller boligudlejeren står for slut-rengøring. Vand og el er inkluderet i lejeprisen. Nogle private udlejere i Kroatien skal opkræve en turistskat på ca. 7 kr. per voksen og det halve for børn over 12. Denne skat skal betales direkte til udlejeren når du ankommer.
Gå til toppen af siden

Klager

Hvis du har noget at klage over, skal du henvende dig til Komarna Rejser hvis du har købt en pakkerejse, eller til udlejeren på stedet, hvis du kun har reserveret en feriebolig. Hvis udlejeren ikke reagerer, skal du klage til Komarna Rejser.

Såfremt du ikke mener, at problemet bliver løst tilfredsstillende, kan du klage til:

• Pakkerejse-Ankenævnet
• Røjelskær 11, 3
• 2840 Holte
• Telefon: 4546 1100

Ankenævnet hører under Forbrugerrådet.

Dansk ret skal regulere ethvert krav der rejses over for Komarna Rejser, og søgsmål skal anlægges ved dansk ret eller ved voldgift i Danmark.
Dom ved ankenævn eller domstol i EU/EØS lande respekteres når det drejer sig om erstatning til en rejsekunde i henhold til EU direktiv af 13. juni 1990 er meddækket.

Gå til toppen af siden

Aflysning og afbestilling

Komarna Rejser forbeholder sig ret til at aflyse en rejse, såfremt vi ikke får de nødvendige tilmeldinger. Aflysningen kan ske indtil tre uger før afrejse. Komarna Rejser forbeholder sig ret til at aflyse en rejse helt frem til afrejsedagen i tilfælde af forhold, som ligger udenfor vores kontrol. Ved aflysning betales hele det indbetalte beløb tilbage. Yderligere krav kan ikke gøres gældende mod Komarna Rejser eller dets samarbejdspartnere.
Vi forbeholder os ret til at aflyse tilvalgs-ture på pakkerejserne, hvis der ikke er tilstrækkeligt mange tilmeldinger.

Hvis en gæst ønsker at afbestille eller ændre en reservation, skal det gøres senest 60 dage før afrejsen. Ved afbestilling op til 60 dage føre afrejse mistes det forudbetalte beløb (20%). Ved afbestilling senere end 60 dage før afrejse mistes den fulde pris af rejsen. Vi anbefaler at tegne og afbestillingsforsikring som kan dække de tilfælde hvor afbestilling bliver nødvendigt.

Gå til toppen af siden

Ændringer af program og hotel

Komarna Rejser forbeholder sig ret til at foretage ændringer af rejsen. Ændringerne vil være ændringer ikke forringelser. Det kan for eksempel være, at vi bliver nødt til at flytte gæster over på et andet hotel, eller at vi bliver nødt til at flyve til en anden lufthavn.. Når vi er på stedet, kan der blive lavet ændringer i programmet. Det kan være, at der er en bus, som ikke kommer som aftalt eller lignende.
Gå til toppen af siden

Vi har formidlet ferielejligheder og arrangeret ture i området siden 2004 og garanterer, at hvis der bliver ændret på noget, bliver det ændringer. Ikke forringelser.
Gå til toppen af siden

Prisændringer efter aftalens indgåelse

Den største udgift for os er prisen på flybilletterne. Flyselskaberne forbeholder sig ret til at hæve deres priser efter vi har bestilt billetterne. Det kan de gøre, hvis prisen på brændstof stiger kraftigt, eller hvis der kommer nye skatter, afgifter eller gebyrer. Komarna Rejser forbeholder sig ret til at hæve rejsens pris med op på til 10 procent indtil 20 dage før afrejsen, såfremt vi bliver pålagt ekstraudgifter fra flyselskabernes side.
Gå til toppen af siden

Samarbejdspartnere

I Kroatien og Bosnien-Hercegovina samarbejder vi med det kroatiske firma Tedo D.o.o. Det er 100 procent ejet af Jan Skov. I realiteten vil du aldrig opdage, at det er det firma, som arrangerer tingene. Det er oprettet for at opfylde kroatisk lovgivning og for at gøre det muligt at benytte en dansk guide. Det ville ellers ikke være muligt, fordi Kroatien værner om sine job i turistbranchen.
Gå til toppen af siden

Privatlivspolitik

Vi opererer på en måde der giver maksimal sikkerhed for, at dine private data - så som email, navn, adresse, telefonnummer - ikke misbruges.

Dataindsamling

Hvis du blot gennemser webstedet, anmoder vi ikke om oplysninger fra dig. Men vi indsamler nogle oplysninger, som din internetbrowser stiller til rådighed. Disse oplysninger gemmes på statcounter.com og de omfatter din IP-adresse, browsertype, sprog, dato og tidspunkt for din forespørgsel. Vi bruger disse oplysninger til at forbedre vores service til vores brugere og gæster.

Hvis du ønsker at foretage en reservation, har vi brug for nogle personlige oplysninger, dit navn, adresse og e-mail. Det er ofte blot for at sikre, at din anmodning er ægte, og for at beskytte os mod den stadigt stigende mængde af falske henvendelser. Dine personlige oplysninger kan blive opbevaret i vores mailsystem i op til fem år, og de bliver aldrig delt med andre personer, tjenesteydelser eller virksomheder.

Cookies

Mange hjemmesider installerer en stump kode på din computer en så kaldt "cookie". Det gør vi ikke. Vi installerer aldrig noget på din computer.

Informationsdeling og -sikkerhed

Vi vil aldrig udleje, sælge eller dele dine personlige oplysninger med andre virksomheder eller enkeltpersoner.

Vi har passende sikkerhedsforanstaltning for at beskytte mod uautoriseret adgang, ændring, afsløring eller ødelæggelse af de data vi indsamler. Vi giver kun adgang til dine personlige oplysninger i tilfælde af at du lejer en lejlighed eller købe en pakkerejse - og da kun til vores husholder og bogholder.

Disclaimer

Vi tager forbehold for trykfejl og prisændringer.
De priser på restaurantbesøg med videre, som står rundt omkring på hjemmesiden, passer, så vidt vi ved. Men priser på specielt mad og benzin stiger i Kroatien akkurat, som de gør i Danmark.
Programmet kan ændre sig, når vi er på stedet. Der kan være problemer med en bus, så en tur må rykkes en dag. Der kan opstå en masse situationer, som gør, at der skal laves om i programmet. Men vi har haft gæster i Komarna i mange sæsoner, og vi har et stort netværk af lokale, som vi arbejder sammen med. Derfor garanterer vi, at bliver noget rykket eller aflyst, så bliver det erstattet af noget, der fuldt ud lever op til det, der oprindeligt var planlagt.
Hvis du ikke udnytter alle dele af den bestilte rejse, kan der ikke kræves godtgørelse for de uudnyttede ydelser. Komarna Rejser og vores samarbejdspartnere i rejsebranchen optræder som agent, og det betyder, at luftfartselskaberne alene er ansvarlige for transport, og hoteller, udlejningsselskaber og ferieboligejere alene er ansvarlige for svigt i deres ydelser. Komarna Rejser gør alt, hvad vi kan, for kun at lave aftaler med firmaer og personer vi erfaringsmæssigt ved leverer ydelser, der opfylder og ofte overgår vores forventninger. Der kan dog ske svigt og uheld, som vi ikke kan drages til ansvar for.
Gå til toppen af siden